Politika povraćaja sredstava

Na šta se ova politika odnosi

Politika se odnosi na plaćene pretplate i druge kupovine ostvarene putem Balkan Online School.

Prva tema svakog razreda dostupna je besplatno, a aktivna pretplata otključava ostatak sadržaja. Ne postoji besplatni probni period. Naplata se vrši u evrima (EUR).

Paddle kao zvanični prodavac (Merchant of Record)

Plaćanja obrađuje Paddle (Paddle.com Market Ltd), koji nastupa kao zvanični prodavac (Merchant of Record) i upravlja obračunom PDV-a i drugih primenljivih poreza.

Balkan Online School ne čuva podatke o vašoj platnoj kartici — ti podaci se tokenizuju kod Paddle-a. Kada odobrimo povraćaj, Paddle ga tehnički obrađuje i vraća sredstva.

Pristup od slučaja do slučaja

Zahteve za povraćaj razmatramo pojedinačno, od slučaja do slučaja.

Nemamo fiksni automatski rok za povraćaj, ali ni pravilo da su „sve prodaje konačne”. Umesto toga, svaki zahtev sagledavamo u njegovom kontekstu i odlučujemo pošteno.

Kako da zatražite povraćaj

Da biste zatražili povraćaj, obratite se našoj podršci na support@balkanonlineschool.com ([potvrditi] / [confirm]).

Da bismo brzo obradili zahtev, molimo vas da navedete sledeće:

• e-adresu naloga roditelja koji je izvršio kupovinu,
• datum kupovine i o kom proizvodu ili pretplati se radi,
• razlog zahteva za povraćaj i, ako je moguće, dokaz o naplati (npr. potvrdu ili račun od Paddle-a).

Šta uzimamo u obzir

Prilikom razmatranja zahteva vodimo se okolnostima svakog slučaja. Sledeće su primeri situacija koje obično idu u prilog povraćaju — reč je o primerima, ne o garancijama:

• tehnički problem koji vas je sprečio da pristupite usluzi koju ste platili,
• slučajna dvostruka naplata za istu kupovinu,
• veoma nedavna kupovina uz malo ili nimalo korišćenja usluge.

Zakonska prava potrošača

Ova politika ne umanjuje vaša obavezna zakonska prava potrošača.

Ako vam obavezni propisi o zaštiti potrošača (npr. propisi Republike Srbije ili EU koji se na vas primenjuju) daju šira prava, ta prava imaju prednost u odnosu na ovu politiku.

Kako i kada se povraćaj isplaćuje

Odobreni povraćaj Paddle isplaćuje na isti način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine.

Vreme prijema sredstava zavisi od Paddle-a i vaše banke ili izdavaoca kartice i obično traje nekoliko radnih dana nakon što povraćaj bude odobren i obrađen.

Otkazivanje naspram povraćaja

Otkazivanje i povraćaj nisu isto.

Kada otkažete pretplatu, zaustavljate buduće obnove, a pristup se nastavlja do kraja tekućeg plaćenog perioda. Otkazivanje samo po sebi ne znači automatski povraćaj — ako želite povraćaj, obratite nam se posebno.

Kontakt

Za sva pitanja o povraćaju sredstava pišite nam na support@balkanonlineschool.com.

Uslugu pruža [PRAVNO LICE / LEGAL ENTITY], [ADRESA / ADDRESS], [MATIČNI BROJ / REG. NUMBER], [PIB / TAX ID]. Merodavno pravo: Republika Srbija / Republic of Serbia.